Техническая поддержка
Три уровня поддержки с договорным временем реакции. Первый год стандартной поддержки входит в бессрочную лицензию, в лицензию на год — на весь срок.
Уровни поддержки
Стоимость со второго года — процент от цены лицензий в год.
| Уровень | Окно | Реакция на критичное | Остальные обращения | В год |
|---|---|---|---|---|
| Стандартная | 8×5, рабочие дни по Москве | 4 рабочих часа | 1 рабочий день | 20 % |
| Расширенная | критичные 24×7, остальные 8×5 | 1 час | 4 рабочих часа | 25 % |
| Критичная | 24×7 | 30 минут | 4 часа | 30 % |
Приоритеты обращений
Сервис недоступен для всех пользователей.
Недоступна существенная функция, обходного пути нет.
Неудобство или есть обходной путь.
Консультация.
Обновления и продление
Новые версии и исправления доступны, пока действует поддержка. Без продления система продолжает работать на установленной версии.
Поддержка докупленных подключений продлевается до общей даты окончания.
После перерыва поддержка возобновляется оплатой пропущенного периода.
Почта на всех уровнях. На критичном — телефон для критичных инцидентов и закреплённый инженер.
Обращения в поддержку
Создавайте обращения и следите за сроками в кабинете заказчика.